Politique de retour et remboursement
Chez Vinoxa, votre satisfaction est notre priorité. Conformément à la législation européenne (Directive 2011/83/UE) et au droit français, vous bénéficiez des garanties suivantes.
Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Comment effectuer un retour ?
Pour initier un retour, contactez-nous à : contact@vinoxa.eu en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous communiquerons les instructions de retour sous 48h.
Conditions de retour — Règle absolue
⚠️ Condition sine qua non : Vinoxa n'accepte les retours QUE si les emballages sont parfaits et dans leur état d'origine. Aucune exception ne sera tolérée.
Tout article retourné avec un emballage endommagé, incomplet, ouvert ou altéré sera automatiquement refusé et renvoyé à l'expéditeur, sans remboursement.
- Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés et dans leur emballage d'origine, parfait et intact.
- Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié (emballage parfait et d'origine confirmé), nous procéderons au remboursement intégral du montant de votre commande (hors frais de retour) dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Produits non retournables
- Articles personnalisés ou sur mesure
- Fichiers numériques téléchargés
Produit défectueux ou endommagé
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@vinoxa.eu avec des photos. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou procéderons au remboursement complet.
Dernière mise à jour : septembre 2026