Política de devoluciones y reembolsos
En Vinoxa, su satisfacción es nuestra prioridad. De conformidad con la legislación europea (Directiva 2011/83/UE) y el derecho francés, usted disfruta de las siguientes garantías.
Derecho de desistimiento
Dispone de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin tener que justificar su decisión.
¿Cómo realizar una devolución?
Para iniciar una devolución, contáctenos en: contact@vinoxa.eu indicando su número de pedido y el motivo de la devolución. Le comunicaremos las instrucciones de devolución en un plazo de 48 horas.
Condiciones de devolución — Regla absoluta
⚠️ Condición sine qua non: Vinoxa SOLO acepta devoluciones si los embalajes están perfectos y en su estado original. No se tolerará ninguna excepción.
Todo artículo devuelto con un embalaje dañado, incompleto, abierto o alterado será rechazado automáticamente y devuelto al remitente, sin reembolso.
- Los artículos deben devolverse en su estado original, sin usar y en su embalaje original, perfecto e intacto.
- Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Reembolso
Una vez recibida y verificada la devolución (confirmado que el embalaje es perfecto y original), procederemos al reembolso íntegro del importe de su pedido (excluyendo los gastos de devolución) en un plazo máximo de 14 días, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra.
Productos no retornables
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Archivos digitales descargados
Producto defectuoso o dañado
Si recibe un artículo defectuoso o dañado, contáctenos inmediatamente a contact@vinoxa.eu adjuntando fotografías. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y le enviaremos un reemplazo o procederemos al reembolso completo.
Última actualización: septiembre de 2026